重慶鋼鐵2011年度社會責(zé)任報告
2012-07-02 10:01:53
本公司董事會及全體董事保證本報告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對其內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個別及連帶責(zé)任。
為落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，推進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，重慶鋼鐵股份有限公司（以下簡稱“公司”）根據(jù)《公司法》、《證券法》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定，按照《<公司履行社會責(zé)任的報告>編制指引》，結(jié)合公司在履行社會責(zé)任方面的具體情況編制本報告。
一、綜述
1、公司簡介
公司成立于1997年8月11日，是重慶鋼鐵（集團）有限責(zé)任公司（“母公司”）進行重組的一部分。根據(jù)重組協(xié)議，公司發(fā)行650,000,000股每股面值人民幣1元的國有法人股予母公司。同年10月17日，公司在香港聯(lián)合交易所有限公司（“聯(lián)交所”）發(fā)行人民幣普通股413,944,000股（“H股”）。2006年，公司向全體股東每10股派送3股紅股，總股本由1,063,944,000股增加至1,383,127,200股。2007年2月28日，公司在上海證券交易所（“上交所”）發(fā)行人民幣普通股350,000,000股（“A股”）。至此，公司總股本達到1,733,127,200股。公司經(jīng)營范圍是生產(chǎn)、加工和銷售板材、型材、線材、鋼坯及焦碳煤化工制品、自來水、資源綜合利用發(fā)電、生鐵及水渣、鋼渣、廢鐵。公司于2011年9月21日全面關(guān)停位于重慶主城大渡口區(qū)域的生產(chǎn)，長壽新區(qū)已形成650萬噸鋼的生產(chǎn)能力。公司注冊地為重慶長壽經(jīng)開區(qū)鋼城大道1號。
公司環(huán)保搬遷過程中，在新區(qū)采用了大量新工藝、新設(shè)備及新技術(shù)，產(chǎn)能和工藝裝備均實現(xiàn)了升級，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，其中造船鋼板、壓力容器鋼板、鍋爐鋼板獲得多個質(zhì)量獎項及國內(nèi)、國際多家專業(yè)機構(gòu)質(zhì)量認證，以「三峰」標(biāo)出售的產(chǎn)品在中國同類產(chǎn)品中享有盛名。
2、公司的社會責(zé)任觀
堅持以人為本。公司認為社會進步和發(fā)展是以人為核心來進行的，公司的生存和發(fā)展離不開全體職工的智慧和勞動，離不開全體股東的理解和支持，離不開廣大用戶、供應(yīng)商和社會各界的關(guān)愛和幫助。只有堅持對他們施以回報，以關(guān)注他們的根本利益為己任，才能為公司持續(xù)發(fā)展注入不竭活力，進而實現(xiàn)良性循環(huán)。
堅持科學(xué)發(fā)展。公司在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，不斷提升技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效生產(chǎn)。與此同時，高度重視安全生產(chǎn)，保障員工的身心健康；高度重視環(huán)境保護，大力推進清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排和資源綜合利用，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
堅持誠信守法。公司嚴格依法納稅，遵守社會公德與商業(yè)道德，始終信守誠信守法的“三不”承諾：不通過賄賂、走私等非法活動謀取不正當(dāng)利益，不侵犯他人的商標(biāo)、專利和著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，不從事不正當(dāng)競爭行為，積極與客戶和供應(yīng)商構(gòu)建互惠共利的良性格局。
堅持利益相兼。公司在創(chuàng)造經(jīng)濟效益，保證股東權(quán)益的同時，切實保護債權(quán)人和職工的合法權(quán)益，積極維護社會公共利益，力求五益相彰，利兼天下，實現(xiàn)員工、企業(yè)與社會的和睦、和諧。
二、公司社會責(zé)任履行情況
1、股東和債權(quán)人權(quán)益保護
（1）完善治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范公司運作
公司遵循香港交易所上市規(guī)則及A股上市公司的相關(guān)監(jiān)管要求，努力構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)管理制度，完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部管理制度，以有效防范經(jīng)營風(fēng)險，保護資產(chǎn)安全，保證會計信息等資料的真實、合法、完整，促進企業(yè)規(guī)范運作，實現(xiàn)可持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
①公司法人治理方面
公司制定了《股東大會議事規(guī)則》、《董事會議事規(guī)則》、《監(jiān)事會議事規(guī)則》、《總經(jīng)理工作細則》、《獨立董事制度》、《投資決策工作程序》、《對外擔(dān)保決策制度》、《關(guān)聯(lián)交易實施細則》和《審核（審計）委員會年度財務(wù)報告審閱工作規(guī)程》、《專業(yè)委員會工作條例》等法人治理結(jié)構(gòu)方面的規(guī)范制度，建立起了較為成熟的三會一層（即：股東大會，董事會，監(jiān)事會和經(jīng)理層）制衡機制，并在實施中適時加以修訂、補充，有效提升了公司的治理水平和實效。
②財務(wù)管理方面
公司財務(wù)制度健全，會計人員具備了較高的專業(yè)素質(zhì)，會計人員和崗位設(shè)置貫徹了“責(zé)任分離、相互制約”的原則。公司按照國家有關(guān)法律法規(guī)，制定了《財務(wù)會計制度》、《資金管理制度》、《內(nèi)部審計制度》等規(guī)范制度，積極推進信息化工程的開展，加強了公司財務(wù)管理，提高了會計信息質(zhì)量，有效防范和化解經(jīng)營風(fēng)險。同時，公司堅決貫徹以資金管理為中心的思想，對資金實行集中管理、動態(tài)控制，積極做好資金平衡和融資工作。公司按照國家統(tǒng)一會計制度建立了完整的會計核算體系，制定了具體的會計核算辦法，規(guī)范了會計核算行為，能夠真實完整地反映公司財務(wù)會計信息，保證了定期報告的數(shù)據(jù)真實可靠，并保證各環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行。
③重視信息披露管理，建立與投資者的良好關(guān)系
為了加強信息披露管理工作，確保正確履行信息披露義務(wù)，保護股東、債權(quán)人及其他利益相關(guān)人的合法權(quán)益，公司制定了《信息披露管理制度》和《投資者關(guān)系管理辦法》，對信息披露的范圍、內(nèi)容、披露程序、責(zé)任劃分以及保密措施等均作出詳細規(guī)定，為真實、準(zhǔn)確、完整、及時地披露有關(guān)信息提供了制度保障。
考慮到不同投資者的信息獲取習(xí)慣，公司綜合利用多種方式充分披露信息：借助平面媒體（內(nèi)地的《中國證券報》、《上海證券報》、《證券時報》，香港的《文匯報》、《中國日報》(英文)），借助網(wǎng)絡(luò)媒體、聯(lián)交所網(wǎng)站、公司網(wǎng)站，給H股股東寄送重大事件股東通函等，努力使公司披露的相關(guān)信息覆蓋和滲透到每一位投資者。
（2）追求經(jīng)濟效益回報股東
公司一直注重投資回報、控制投資節(jié)奏、規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，始終保持良好的財務(wù)狀況和資本結(jié)構(gòu)，以優(yōu)良的業(yè)績回報股東。
2、職工權(quán)益保護
（1）保障職工依法享有勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)
依據(jù)《勞動合同法》和《公司勞動合同管理辦法》、勞動合同文本及相關(guān)管理制度，公司持續(xù)推行勞動合同動態(tài)管理，建立健全考核機制，完善規(guī)章制度，使公司行為有法可依，職工行為有章可循。公司2011年年末在冊職工人數(shù)12174人，勞動合同簽定數(shù)為12174人，簽訂率達到100%。公司堅持對勞動合同到期的職工嚴格考核，根據(jù)考核結(jié)果和“平等自愿，協(xié)商一致”原則，確定是否續(xù)簽勞動合同。
公司對職工的工作任務(wù)作了較為科學(xué)合理的安排，積極倡導(dǎo)滿負荷工作，嚴格控制加班加點和超負荷工作。因特殊情況確需延長工作時間和在休息日、休假日、節(jié)假日安排職工上班的，均事先征求職工和工會的意見，及時給予職工補休或按相關(guān)法規(guī)付給報酬。公司與工會簽訂了《2011年女職工特殊權(quán)益保護專項集體合同》，認真履行各項條款，從制度上維護和保障了女職工的合法權(quán)益和特殊利益。
（2）建立合理的薪酬與績效考核體系，關(guān)心職工切身利益
公司建立并不斷完善工資集體協(xié)商制度，通過公司行政與職工代表雙方就公司工資分配原則和方式、工資支付的規(guī)定、雙方權(quán)利、義務(wù)等工資分配相關(guān)問題的共同協(xié)商，簽訂工資集體協(xié)商合同，并報送大渡口勞動和社會保障局。同時，職工工資支付規(guī)定的重大調(diào)整都要經(jīng)過公司職工代表團長會審議通過后執(zhí)行，以保障職工的經(jīng)濟利益，維護雙方的合法權(quán)益，促進企業(yè)勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。
公司工資發(fā)放堅持貫徹“效益決定分配”的基本原則，按效益實現(xiàn)和工效掛鉤情況合理安排工資計劃，并根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況適時調(diào)整工資投放水平和進度，確保職工收入隨企業(yè)效益同步浮動。職工的工資發(fā)放嚴格執(zhí)行工資分配考核權(quán)與發(fā)放權(quán)相分離的制度，堅持工資分配有辦法、有考核、按規(guī)范程序發(fā)放，以確保職工收入及時、均衡地兌現(xiàn)。
（3）維護職工職業(yè)健康安全
公司一直致力于維護職工職業(yè)健康安全，按法定要求設(shè)置安全管理機構(gòu)配備專職安全管理人員，建立了職業(yè)健康安全管理體系，通過GB/T28001-2001認證。公司職業(yè)健康安全工作以中華人民共和國《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》為依據(jù)，作業(yè)現(xiàn)場職業(yè)健康工作以《作業(yè)場所職業(yè)健康監(jiān)督管理暫行規(guī)定》為指導(dǎo)，堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，著實抓好現(xiàn)場整治，落實并完善環(huán)保搬遷等新建項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”審查工作，履行職業(yè)健康“三同時”審查程序；強調(diào)二級預(yù)防，落實職業(yè)危害因素檢測、職業(yè)健康監(jiān)護工作，保護和促進職工健康，保障職業(yè)病人合法待遇。2011年共檢查粉塵、噪聲、毒物等作業(yè)上崗檢查1050人；在崗工人職業(yè)健康檢查13017人，未檢出疑似苯中毒及疑似職業(yè)性腫瘤病人。
公司中厚板廠、冷軋廠作為重慶市首批職業(yè)病防治規(guī)范化企業(yè)進行職業(yè)病防治管理規(guī)范化建設(shè)，已通過重慶市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局驗收。
（4）認真履行企業(yè)對社會承擔(dān)的責(zé)任。
2011年公司接收應(yīng)屆畢業(yè)生476人，其中碩士研究生8人，本科生121人，大專生347人，公司通過將不同專業(yè)、不同層次的技術(shù)技能人才安排在相應(yīng)崗位培養(yǎng)，極大的充實了人才隊伍建設(shè)。公司2011年實際在崗人數(shù)較2010年比同口徑比減少387人，公司通過確保職工收入不降低、不裁員的同時，依托技改工程建設(shè)的需要，面向社會招收大、中專畢業(yè)生及技術(shù)工人，極大的支持了政府?dāng)U大就業(yè)，確保社會穩(wěn)定的政策。
對口支援三峽庫區(qū)建設(shè)，共同創(chuàng)建重鋼班。為支持三峽庫區(qū)建設(shè)，對口支援忠縣，與重鋼技校聯(lián)合創(chuàng)建了重鋼班，就讀重鋼班的忠縣籍學(xué)生，在完成三年的學(xué)業(yè)后將全部進入公司，作為生產(chǎn)一線的技術(shù)工人。2011年畢業(yè)的忠縣籍學(xué)生62人已進入公司工作。
校企合作，建立大專院校實習(xí)基地，為各大專院校提供大學(xué)生實作培訓(xùn)，為新一代的成長，為國家、社會培養(yǎng)合格的優(yōu)秀人才作貢獻。2011年共接受學(xué)校學(xué)生實習(xí)培訓(xùn)5109人次。
協(xié)調(diào)落實從2010年12月至2011年11月期間養(yǎng)老保險企業(yè)部分緩交2個百分點（由20%改為18%繳納）、醫(yī)療保險企業(yè)部分降低1個百分點、失業(yè)保險的費率降低1個百分點、生育保險的企業(yè)費率降低0.2個百分點的相關(guān)工作。
3、供應(yīng)商、客戶和消費者權(quán)益保護
（1）建立治理腐敗的長效機制
①預(yù)防入手，加強反腐倡廉教育和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律。
公司以多種形式加強和改進反腐倡廉宣傳教育及警示教育，深入推進廉潔文化建設(shè)，努力形成拒腐防變教育的長效機制和廉潔從業(yè)的文化氛圍。以各級領(lǐng)導(dǎo)人員和關(guān)鍵崗位人員為重點，以學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》和《重慶市<國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定>實施辦法》為主要內(nèi)容，深入開展黨性黨風(fēng)黨紀教育，有針對性地展紀律教育、警示教育、廉潔從業(yè)教育，提高各級領(lǐng)導(dǎo)人員的道德修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，增強拒腐防變能力。堅持民主集中制、領(lǐng)導(dǎo)干部個人重大事項即時報告制、三談兩述制。認真落實新提任廠處領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔法規(guī)考試制度，探索建立領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔承諾制，加強對領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)濟責(zé)任和重大投資項目的審計，促進領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律。
②強調(diào)規(guī)范，加強反腐倡廉制度建設(shè)。
執(zhí)行“三重一大”制度，完善議事規(guī)則，細化決策程序，健全治理結(jié)構(gòu)的權(quán)力運行規(guī)則。健全完善公司內(nèi)控管理制度體系，將《若干規(guī)定》和《實施辦法》的要求體現(xiàn)到經(jīng)營管理流程之中，將監(jiān)督制約貫穿于經(jīng)營管理權(quán)力運作的全過程。公司擬定并下發(fā)了《關(guān)于加強領(lǐng)導(dǎo)干部嚴格管理及改進工作作風(fēng)的通知》、《關(guān)于開展工作督查的通知》、《公司科級管理人員及關(guān)鍵崗位交流辦法（試行）》、原輔料質(zhì)量、計量監(jiān)督例會制度等一系列制度辦法，實行廉潔風(fēng)險管理，推進廉潔風(fēng)險防控機制建設(shè)，加強生產(chǎn)經(jīng)營、環(huán)保搬遷中重要環(huán)節(jié)廉潔風(fēng)險點的識別、分析和防控，有效預(yù)防企業(yè)內(nèi)部腐敗的發(fā)生。加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查和責(zé)任追究，提高制度執(zhí)行力。
建立了《公司國內(nèi)礦供應(yīng)商信譽等級評價管理辦法》，要求相關(guān)單位每年對供應(yīng)商的企業(yè)實力、產(chǎn)品質(zhì)量、計量、履約情況、產(chǎn)品價格、應(yīng)急保供能力等進行全面評價。對獲得優(yōu)秀供應(yīng)商的，在次年度簽訂供貨合同時優(yōu)先保證其合同量，且在合同簽訂、結(jié)算、付款等方面享有優(yōu)先權(quán)。
加大關(guān)鍵崗位人員的交流，制定了〈關(guān)鍵崗位職工交流管理辦法〉，對在大宗原材料采購和入廠質(zhì)量、計量驗收把關(guān)中易發(fā)生問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要崗位開展崗位交流。
③抓住重點，深入開展效能監(jiān)察工作。
以降成本、促效益、強管理為目標(biāo)，圍繞新區(qū)達產(chǎn)達效和老區(qū)關(guān)停拆遷，針對經(jīng)營管理中的突出問題、影響企業(yè)效能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展效能監(jiān)察。加強大宗原輔料采供和廢舊物資、資產(chǎn)處置的監(jiān)督，防止國有資產(chǎn)流失。2011年,公司圍繞環(huán)保搬遷、生產(chǎn)經(jīng)營的重點環(huán)節(jié)、重點崗位、重點項目、重點資金和重點部門等方面開展效能監(jiān)察，加強管理、提高效益、降低成本、堵塞漏洞，建立健全各項規(guī)章制度，加強對風(fēng)險的防范，加強對違規(guī)違紀行為的查處，促進了管理進一步完善和經(jīng)濟效益進一步提高。
④加大查處，認真查辦各類案件。
著力查處和解決職工群眾反映強烈的領(lǐng)導(dǎo)人員黨風(fēng)黨紀問題，關(guān)系公司生存發(fā)展的重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的突出問題，事關(guān)職工群眾切身利益的突出問題。充分發(fā)揮案件查處的治本功能，把查辦案件中發(fā)現(xiàn)的思想性問題作為警示教育的重要內(nèi)容，將管理性、制度性問題作為建章立制的重要依據(jù)，將規(guī)律性問題作為監(jiān)督管理的重要方向，懲防并舉，積極構(gòu)建反腐倡廉的防火墻。
（2）不斷完善采購流程與機制
①原料采購方面。
2011年公司結(jié)合新、老區(qū)生產(chǎn)、新區(qū)項目建設(shè)和試生產(chǎn)的需要，堅持原材料招標(biāo)采購制度,增加采購工作透明度,不斷改進和完善采購工作。
一是對屬于招標(biāo)采購范圍的原材料，針對不同品種分別實行年度招標(biāo)、半年招標(biāo)、季度招標(biāo)、月度招標(biāo)與批量招標(biāo)方式。2011年組織招標(biāo)198項，在招標(biāo)過程中我們始終堅持“公開、公平、公正、誠實信用”的原則，堅持按規(guī)定的要求和程序進行招標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)和定標(biāo)。
二是借助各種信息媒介，增加采購?fù)该鞫�。利用網(wǎng)絡(luò)、電視臺等各種信息媒介進行招標(biāo)公告和詢價公告的發(fā)布，擴大采購信息的覆蓋面，堅持在“中國鋼鐵聯(lián)合網(wǎng)、中國冶金爐料網(wǎng)、我的鋼鐵網(wǎng)、耐材之窗、重慶鋼鐵物流網(wǎng)、重鋼站以及重鋼電視臺”等媒體上發(fā)布招標(biāo)公告和詢價公告，吸引更多潛在供應(yīng)商，引入競爭機制，以達到公開、公平競爭的目的。
三是結(jié)合新、老區(qū)生產(chǎn)并行及新區(qū)建設(shè)的實際需要，進一步修訂和制定了《新供應(yīng)商準(zhǔn)入及試供管理辦法（試行）》，該辦法的實施可維護公司和供應(yīng)商雙方權(quán)益以及不斷引入和完善競爭機制,保證原材料的有效供應(yīng)。
②設(shè)備及備件采購方面。
2011年，公司在設(shè)備備件采購中，進一步完善了以下工作：
一是從源頭抓起，注重計劃管理，做到“四及時”。及時下達，接收計劃當(dāng)天下達；及時溝通，加強同計劃單位、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)、溝通，提高預(yù)見能力，確保備件質(zhì)量和備件的及時供應(yīng)；及時檢查、及時考核，每月定時檢查執(zhí)行情況，逗硬考核。
二是規(guī)范采購模式。將采購模式規(guī)范為戰(zhàn)略采購、零庫存采購、招標(biāo)采購、價格體系、價格跟蹤、比價采購、跟蹤訂貨、急件采購。根據(jù)實際情況，實現(xiàn)了不同類別產(chǎn)品，選擇不同類型的供應(yīng)商；不同采購模式，實行不同的管理流程；努力減少跟蹤采購和比價采購，加大招投標(biāo)和零庫存采購范圍。
三是加大采購方案的審核力度。在采購方案中引入設(shè)備備件質(zhì)量監(jiān)控理念，強化質(zhì)量意識，圍繞控制成本，采購性價比最優(yōu)的管理理念開展工作；通過采購方案審核，加強對供應(yīng)商的管理及選擇，關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工序派專人實施過程控制，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和制造工期的動態(tài)跟蹤，確保設(shè)備備件保質(zhì)保量按期到位。
四是規(guī)范價格管理。逐步建立和完善水泵備件、切割機備件、密封件、軸承等的價格體系管理，使設(shè)備備件的采購更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、陽光化。
五是規(guī)范比價采購的詢價程序，實現(xiàn)陽光采購。加強合同簽訂過程的控制，規(guī)范比價采購詢價程序，實行詢價人員與訂貨人員分離的原則，訂貨人員負責(zé)擬制采購方案和詢價單，分級審核后，由合同管理科詢價員詢價，詢價結(jié)果經(jīng)紀檢監(jiān)察人員確認后，交訂貨人員執(zhí)行。
六是加強合同執(zhí)行過程中的監(jiān)控力度。對合同執(zhí)行情況實施動態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時預(yù)警，及早采取對策，避免合同執(zhí)行失控，有效提高合同兌現(xiàn)率。
七是進一步完善設(shè)備備件采購招投標(biāo)管理，規(guī)范招投標(biāo)管理程序，做到公開、公平、公正，在招投標(biāo)工作中實現(xiàn)了零投訴的目標(biāo)。
（3）建立穩(wěn)健的銷售機制和靈活的銷售策略
公司將產(chǎn)品銷售劃分為三個市場，即近距離主導(dǎo)市場、遠距離輻射市場和行業(yè)配套市場。一般產(chǎn)品主要在近距離主導(dǎo)市場銷售，附加值較高的產(chǎn)品向遠距離市場輻射銷售，對一些專用性特別強的產(chǎn)品，如礦用槽幫鋼、刮板鋼、船用球扁鋼、錨鏈鋼等，則盡量按行業(yè)配套的特殊要求進行銷售。
公司根據(jù)產(chǎn)品的不同銷售特性來構(gòu)建自己的銷售機制和銷售策略。對適合直銷的鋼材品種，積極尋求有實力的最終客戶，與之簽訂長期戰(zhàn)略合作協(xié)議，并通過高層互訪、資源保證、信息交流、超值服務(wù)等多種手段，培育和深化雙方的戰(zhàn)略合作關(guān)系。對不適合直銷的鋼材品種，積極尋求有實力的經(jīng)銷商，與之簽訂長期合作協(xié)議，并按照雙方約定的原則，貼近市場銷售。無論是最終客戶還是經(jīng)銷商，是否能與公司長期合作，均取決于其在合作期間的實際表現(xiàn)，能夠與公司榮辱與共、風(fēng)險共擔(dān)、利益均沾、追求雙贏者，就會成為公司的核心客戶。
（4）充分重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，保護客戶權(quán)益
公司的質(zhì)量方針是：從嚴精細，全員參與，科技為本，品牌第一，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
①生產(chǎn)過程把關(guān)的質(zhì)量責(zé)任。
公司設(shè)有專門的且獨立于各生產(chǎn)單位的質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門---品質(zhì)部及其駐廠作業(yè)區(qū)，負責(zé)產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、產(chǎn)品外觀檢查、理化性能檢測、質(zhì)量評估判定、質(zhì)量證明書出據(jù)并提供質(zhì)量改進的意見及建議。公司質(zhì)量檢驗部門按照國家標(biāo)準(zhǔn)（GB）、冶金標(biāo)準(zhǔn)(YB)、有關(guān)船級社船用產(chǎn)品規(guī)范對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗，包括外觀、尺寸、理化性能。針對每類產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制（保證）瓶頸工序，在有關(guān)單位建立了重點工序質(zhì)量控制點，強化生產(chǎn)過程控制，確保工序質(zhì)量處于穩(wěn)定的控制狀態(tài)，保證銷售給客戶的產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和合同要求。
②售后服務(wù)的質(zhì)量責(zé)任。
公司一貫視質(zhì)量和信譽為企業(yè)的生命，長期按照“質(zhì)量品種效益”總攬全局的經(jīng)營思想，狠抓售后服務(wù)工作，堅持“用戶的需求，就是我們的追求”的營銷工作方針。
2011年，公司成立了客戶服務(wù)中心，同時，在全國各大中城市設(shè)置了9個售后服務(wù)網(wǎng)點，以加強與客戶的聯(lián)系。公司對客戶提出的各種問題均及時認真地進行研究和回復(fù)，對影響客戶使用的質(zhì)量缺陷及時派出專業(yè)技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場進行協(xié)商處理。2011年的質(zhì)量異議工作充分發(fā)揮了售后服務(wù)網(wǎng)點（銷售分公司）的作用，利用銷售分公司與用戶良好的關(guān)系和易于溝通的有利條件，一般比較小的異議，通過售后服務(wù)網(wǎng)點及時到現(xiàn)場了解情況，使一般異議很快得到妥善處理。通過不懈的努力，客戶對公司企業(yè)綜合滿意度逐年上升，2011年達到了92.66分，獲得了良好評價，極大地保護了客戶的權(quán)益。
③對社會的質(zhì)量責(zé)任。
公司歷來重視產(chǎn)品質(zhì)量，有健全的質(zhì)量管理機構(gòu)、完善的質(zhì)量管理制度、有效的質(zhì)量保證體系、可靠的質(zhì)量檢測技術(shù),向社會和客戶提供完全符合相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和同要求的合格產(chǎn)品，近五年沒有因產(chǎn)品質(zhì)量問題受到過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的處罰。在國家各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查（或抽查）中始終保持質(zhì)量穩(wěn)定。
公司對社會和客戶負責(zé)，為防止產(chǎn)品被假冒，公司采取的主要措施有：在產(chǎn)品上粘貼標(biāo)志、掛牌、噴字、打鋼印、質(zhì)量證明書注明“復(fù)印無效”等。
公司產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和大批的名優(yōu)產(chǎn)品提升了質(zhì)量品牌優(yōu)勢和企業(yè)在社會及客戶中的知名度，促進了產(chǎn)品銷售，穩(wěn)定了銷售市場和銷售價格。質(zhì)量品牌優(yōu)勢已真正成為公司參與市場競爭的基礎(chǔ)和生存發(fā)展的支柱。
4、環(huán)境保護
2011年公司面臨環(huán)保搬遷工程實施和維持現(xiàn)有生產(chǎn)的雙重任務(wù)，環(huán)境保護的壓力更大，困難更多。為此，公司加大了環(huán)保投入、監(jiān)測、監(jiān)察管理的力度，杜絕一切污染物非正常超標(biāo)排放，努力實現(xiàn)企業(yè)環(huán)境效益、社會效益、經(jīng)濟效益的統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展。2011年，公司繼續(xù)保持對環(huán)保工作的投入，保證所有環(huán)保設(shè)施的正常運行，確保污染物達標(biāo)排放。全年新、老區(qū)環(huán)保工作沒有1例因污染物排放超標(biāo)和環(huán)保污染事故受到的環(huán)保部門的處罰。
公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)環(huán)保工作，大力推進環(huán)境友好型企業(yè)建設(shè)，切實加強節(jié)能減排工作，不斷強化員工環(huán)保意識和作風(fēng)，進一步降低污染物排放，與社會共創(chuàng)和諧，實現(xiàn)生產(chǎn)建設(shè)與環(huán)保在更高層次和水平上實現(xiàn)更大跨越。
5、公共關(guān)系和社會公益事業(yè)
（1）幫扶困難職工
公司兩級工會組織努力為職工群眾辦實事、做好事，履行“第
一責(zé)任人”的職責(zé)，堅持發(fā)揮公司、廠（處）、車間、班組全方位關(guān)心困難職工的責(zé)任體系的作用，把日常性的“慶、談、訪”和困難補助工作相結(jié)合，幫助困難職工解決實際困難，準(zhǔn)確及時填報全總困難職工系統(tǒng)檔案，實行特困職工檔案動態(tài)管理，加大幫扶工作力度，拓展幫扶范圍，完善幫扶方式，提高幫扶水平，建立幫扶機制，實現(xiàn)幫扶工作的制度化、規(guī)范化。2011年，公司對2692人次進行了困難補助，發(fā)放補助金72.68萬元；對10750人次進行了“慶、談、訪”活動，活動經(jīng)費144萬元；辦理14名職工撫恤金95.86萬元。
（2）關(guān)心勞務(wù)工
公司積極維護公司勞務(wù)工的民主權(quán)益，堅持勞務(wù)工參加各級職代會和文體活動制度，積極探索調(diào)動勞務(wù)工生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性工作，維護勞務(wù)工的民主權(quán)益，各單位、車間工會邀請勞務(wù)工參加職代會，聽取他們的訴求，幫助解決實際困難；公司兩級工會評選“明星勞務(wù)工”，邀請他們參加技術(shù)比賽、各類文體等活動，調(diào)動勞務(wù)工的積極性，發(fā)揮勞務(wù)工的作用，使勞務(wù)工融入到企業(yè)這個“大家庭”。
（3）社會捐贈
公司向長壽江南鎮(zhèn)捐送困難慰問金10萬元。2011年，公司在股東和投資者權(quán)益保護、職工保護、消費者權(quán)益保護、環(huán)境保護、節(jié)能減排，公共關(guān)系管理以及社會公益事業(yè)等諸多方面做了大量工作，承擔(dān)了應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。在2012年，公司將繼續(xù)堅持科學(xué)發(fā)展觀，走可持續(xù)的企業(yè)發(fā)展道路，不斷提升企業(yè)核心競爭力，進一步健全社會責(zé)任，以回報廣大投資者，回報社會。
重慶鋼鐵股份有限公司
二零一二年三月二十八日
來源：重鋼