重鋼股份強化品牌服務拓市場
2013-04-02 10:48:59
面對空前激烈的鋼鐵市場競爭，重鋼股份公司堅持從強化品牌服務上下功夫，廣泛樹立“賣產(chǎn)品就是賣品牌、賣服務”的理念，針對市場的不同需求，將服務貫穿到產(chǎn)品銷售、使用的全部環(huán)節(jié)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品解決方案，實現(xiàn)增值、超值服務，以贏得市場主動和客戶好評。
質(zhì)量品牌夯實市場基礎
品牌就是質(zhì)量承諾，就是核心競爭力，是贏得市場的基本保證。在實施環(huán)保搬遷過程中，重鋼股份公司始終堅持質(zhì)量品牌戰(zhàn)略，大力開展產(chǎn)品創(chuàng)牌工作，積極引進新技術、新工藝、新材料，改善品種質(zhì)量，研究開發(fā)高附加值產(chǎn)品。
2012年，該公司組織各生產(chǎn)技術單位協(xié)同配合加速新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，全年完成了管線鋼等25個新特產(chǎn)品的開發(fā)試制，先后開發(fā)并生產(chǎn)了“無缺陷”船鋼、E47、管線鋼等產(chǎn)品，形成了船用鋼系列產(chǎn)品，豐富了公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足了客戶的個性需求。其開發(fā)的E40、E47超高強度船鋼填補了國內(nèi)空白，成功獲得了為制造25條世界最大集裝箱船供應此類船板的訂單。此外，該公司全年新產(chǎn)品和特殊要求產(chǎn)品開發(fā)試制完成20.88萬噸，實現(xiàn)產(chǎn)值9.15億元。
為客戶創(chuàng)造更多價值
“以前企業(yè)的關鍵就是抓生產(chǎn)、賣產(chǎn)品，現(xiàn)在的競爭態(tài)勢逼著企業(yè)提供高素質(zhì)、全方位的服務。不僅要把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品賣出去，還要在客戶使用產(chǎn)品過程中，為客戶提供周全、超值服務，為客戶創(chuàng)造更多的價值。”重鋼股份公司銷售處副處長、客戶服務中心主任劉宇紅說。
為了強化內(nèi)部素質(zhì)提升、更好地做好市場服務，2012年重鋼股份公司先后出臺了《客戶服務管理辦法》、《顧客滿意測量辦法》等一系列具有較強操作性的服務管理措施，使市場服務運作更加規(guī)范化、制度化。同時，該公司建立了售后服務專家?guī)欤瑸槭酆蠓⻊仗峁┤瞬疟Ｕ稀?/span>
該公司領導班子成員實行了重點、戰(zhàn)略客戶對口負責制，既當“指揮員”，又當“戰(zhàn)斗員”，親自帶隊走訪用戶單位，了解客戶需求和產(chǎn)品使用情況。他們還充分運用遍布全國的銷售分公司市場信息反饋的區(qū)域優(yōu)勢和網(wǎng)絡化平臺，常態(tài)化追蹤掌握用戶需求并加以研究分析，為用戶提供能夠滿足其持續(xù)發(fā)展所期望的產(chǎn)品和服務。
向“大服務”體系邁進
為了改變過去內(nèi)部只管生產(chǎn)、不講服務的思維格局，真正做到從售前研發(fā)引導、售中“零缺陷”質(zhì)量保障，直至售后產(chǎn)品超值使用等為客戶提供一條龍、全體系的“大服務”，重鋼股份公司進一步強化內(nèi)部生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量、運輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)的協(xié)作，積極推進企業(yè)由生產(chǎn)型向服務型轉(zhuǎn)變，建立全員為實現(xiàn)“大服務”目標而自覺遵循的共同價值觀和信念，堅持“品質(zhì)優(yōu)異、持續(xù)改進、顧客滿意、打造精品”的質(zhì)量服務方針。
在打造全國最大船用鋼生產(chǎn)基地過程中，該公司內(nèi)部齊心協(xié)力開展船板產(chǎn)品市場服務工作取得優(yōu)異的成績：新區(qū)快速取得九國船級社船鋼認證，創(chuàng)造了船鋼認證的“重鋼速度”；以開發(fā)EH40、E47高級別船鋼為契機，在市場競爭中擊敗日本企業(yè)，贏得了用戶的青睞，一舉占領此類高強度精品船板銷售領域的制高點。
2012年，重鋼股份公司可實現(xiàn)200萬噸年鋼材加工配送量的重鋼靖江三峰鋼材加工配送中心正式投產(chǎn)。該項目按照碼頭、倉儲、加工、貿(mào)易“四位一體”的思路，努力打造國內(nèi)大型船用鋼板物流配送基地，將為靖江及沿海地區(qū)造船企業(yè)提供全方位的鋼材加工配送和產(chǎn)品信息服務，從而推進公司的品牌服務向“大服務”體系邁進。
